多渠道联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有渠道均设有专人负责，工作时间内平均响应时间不超过15分钟。
- 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题说明、合作提案、侵权投诉）
- 在线客服系统：网站右下角"在线客服"浮窗（适用于实时咨询，支持发送截图和文件）
- QQ客服：8001-234-567（工作时间内在线，支持远程协助）
- 官方QQ群：加入玩家交流群（群号：123456789），与其他玩家交流心得，也可@管理员求助
- 商务合作邮箱：[email protected]（仅限开服团队、广告合作、联运业务）
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行7×14小时轮班制，服务时间为每日 9:00 至 23:00（含周末及法定节假日）。在非工作时间段，您可以通过邮箱或工单系统提交问题，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成首次回复。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，对于玩家反馈的传奇私服免安装版无法启动、闪退、卡顿等问题，将在2小时内提供初步排查方案；第二，对于开服团队提交的开服信息发布申请，将在1个工作日内完成审核并上线；第三，对于涉及账号安全、财产损失的紧急投诉，建立绿色通道，优先处理并全程跟进。
2025年上半年，我们平均每天处理玩家咨询约320件，其中85.6%的问题在首次联系后24小时内得到解决。我们始终将响应速度和解决率作为客服团队的核心KPI。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的需求选择对应的联系方式。
玩家支持（游戏问题、下载问题、账号问题）
如果您遇到传奇私服免安装版下载失败、解压报错、游戏内BUG、服务器无法连接等问题，请优先联系玩家支持组。联系时请提供以下信息以加快排查速度：您使用的操作系统版本、客户端版本号、问题发生时的截图或录屏、以及您所连接服务器的名称。
服务器信息发布与开服团队合作
如果您是传奇私服开服团队，希望在平台发布英雄今日新开传奇私服信息，或需要流量推广、数据监控等增值服务，请通过商务合作邮箱联系我们。请在邮件标题中注明"开服合作"，并在正文中附上服务器名称、开服时间、版本类型、线路信息以及联系方式。我们将在收到邮件后的4小时内回复。
投诉与建议
如果您对平台上的某组服务器有虚假宣传、圈钱跑路、恶意封号等投诉，或对平台服务有任何建议，请发送邮件至投诉专线：[email protected]。我们承诺对每一条投诉进行核实，并在3个工作日内反馈处理结果。对于查证属实的违规服务器，我们将立即将其从传奇私服发布网开服信息列表中下架，并列入黑名单。
常见问题与快速解答
Q1: 我想发布自己开服的传奇私服信息，需要什么条件？
需要满足以下基本条件：1. 服务器必须为稳定运营的PC端传奇私服；2. 需提供服务器IP、端口、版本类型、开服时间等真实信息；3. 服务器内不得包含恶意木马或盗号程序；4. 需遵守平台关于广告内容的相关规定。提交审核后，我们会在1个工作日内完成测试与审核。
Q2: 玩家在游戏内被骗了装备/元宝，平台能帮忙追回吗？
平台作为信息发布方，无法直接介入游戏内的交易纠纷。但我们提供"黑名单曝光"功能，您可以将骗子角色名和证据（截图、聊天记录）提交给我们，审核通过后会在平台公示区进行曝光，提醒其他玩家注意防范。同时，我们建议您优先选择支持"装备找回"或"交易担保"功能的服务器。
Q3: 如何申请删除平台上的某条开服信息？
如果您是服务器权利人，认为某条开服信息侵犯了您的权益（如使用了您的服务器名称或版本资源），请发送邮件至投诉专线，并提供相关权属证明。我们将在核实后48小时内处理。
Q4: 平台是否提供传奇私服版本定制开发服务？
我们不直接提供版本定制服务，但平台与多家资深版本开发团队有合作关系。您可以通过商务合作邮箱提交需求，我们会为您推荐合适的开发团队，并协助您进行需求对接和进度监督。